CONDIVIDI
18 Settembre 2020

L’importanza della User Experience

Cosa vi viene in mente quando sentite la parola User Experience?

UX sta per User Experience, ovvero esperienza dell’utente, quindi si intende la progettazione di prodotti o servizi, mettendo l’esperienza che le persone avranno nell’utilizzo del prodotto, al centro del processo. Se ci pensate non è altro che quel processo volto ad aumentare la soddisfazione del cliente migliorando l’usabilità e il piacere fornito nell’interazione tra cliente e prodotto.

Ma Entriamo più nel dettaglio della vera esperienza.

La User Experience Design non è altro che la disciplina che studia l’esperienza degli utenti, allo scopo di metterli nelle condizioni di vivere una esperienza positiva. L’obiettivo è quello di comprendere l’esperienza inter temporale tra le persone e un’interfaccia o un sito, per poi tradurre le conoscenze derivanti da queste indagini in vere e proprie strategie per le aziende. Fino a qui ci siamo limitati a descrivere oggettivamente quello che rappresenta lo UX e l’output che si ricava nell’utilizzo, ma quello che vogliamo spiegare è il valore aggiunto che apporta l’adozione di questo approccio.

Una progettazione solida mettendo al centro il cliente e con una cura particolare per la UX comporta differenti caratteristiche tangibili:

  • un design solido, perchè scaturito da indagini concrete
  • progettare l’approccio iniziale tra cliente e prodotto, l’interazione che si crea, e i risultati che ne conseguono, in modo da creare una esperienza corente e positiva
  • creare una strategia tangibile e riconoscibile ed incentrata sui bisogni dell’utente

Possiamo a questo punto delineare le competenze a tutto tondo di uno UX Designer che possono spaziare dall’osservazione, ovvero comprendere le necessità degli utenti, alla progettazione di una strategia fino al disegno vero e proprio il percorso concettuale dell’interazione tra bisogno del cliente e prodotto.  L’osservazione può avvenire attraverso vere e proprie analisi comportamentali, come le interviste o user test, la progettazione delle strategie attraverso User Journey mentre il disegno può avvenire attraverso prototipi o schizzi. Come avete potuto notare, lo UX Designer è diventato una delle professionalità chiavi e più richieste dalle aziende, di tutti i settori merceologici, proprio per il valore aggiunto che apporta come descritto sopra.

Di seguito un esempio di Job Description e di Skills che deve possedere un UX Designer:

  1. raccogliere i dati utili a definire i bisogni degli utenti finali attraverso workshop basati sulle metodologie del Design Thinking, interviste, test di usabilità e di traffico;
  2. progettare User Experience (UX) e Customer Journey di interfacce ed esperienze d’uso Web e Mobile attraverso  prototipi Wireframe interattivi;
  3. analizzare i requisiti del cliente e Benchmarking, attraverso una strategia di engagement basata sulla definizione degli stakeholders da coinvolgere e sui canali da adottare;
  4. realizzare le Interfacce grafiche (UI) in linea con le guidelines preesistenti dei clienti, o attraverso la definizione di GUI personalizzate, prestando particolare attenzione al design accessibile.

L’avvento del Web e dei Media Digitali sta cambiando il rapporto tra le aziende ed i loro pubblici, offrendo la possibilità al consumatore finale di essere il protagonista sulla definizione di business aziendali e decretarne il fallimento o il successo.

Tutto sta nel capire che “stiamo passando dall’epoca dei prodotti o dei servizi a quella dell’esperienza e della partecipazione”.

FANNO PARTE DI HUNTERS GROUP

© 2022 Hunters Group S.r.l. | Via Giovanni Boccaccio, 29 – 20123 Milano | [email protected] | T: +39 02 2951 1023 | C.F. / P.I. 03287420610 | Aut. Min. Lav. 13/I/0018250 | REA MI 1871137 | Credits by Bryan